Returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här är vår returpolicy som beskriver processen för returer, byten och återbetalningar.

Returperiod

Du har rätt att returnera varor köpta från Florastpolishux inom 30 dagar från det datum du mottog din order. För att vara berättigad till en retur måste du meddela oss om din avsikt att returnera varan innan returperioden löper ut.

Om du köpte produkten i vår fysiska butik i Göteborg, behöver du ta med dig kvittot och den oanvända produkten till butiken inom 14 dagar efter köpet.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den. Den måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackningen.
• Om produkten har använts eller skadats på något sätt kan vi neka returen eller göra avdrag från återbetalningen.
• Alla etiketter och prislappar måste sitta kvar på produkten.
• Du måste kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

Observera att vi förbehåller oss rätten att avvisa en retur om dessa villkor inte är uppfyllda.

Returkostnader

Vi står för returkostnaden under följande omständigheter:

• Om produkten var defekt eller skadad vid leverans.
• Om vi skickade fel produkt eller fel antal av en produkt.
• Om produkten inte överensstämmer med produktbeskrivningen på vår webbplats.

I alla andra fall står du som kund för returkostnaden. Återbetalningen omfattar inte leveranskostnader för den ursprungliga beställningen, såvida inte hela beställningen returneras på grund av att produkterna var defekta eller fel.

Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post på [email protected] eller ring +46720493726 för att meddela oss om din avsikt att returnera produkten. Vänligen ange ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och anledningen till returen.
2. Vi kommer att skicka dig returinstruktioner, inklusive returadress och eventuellt en returetikett om vi står för returkostnaden.
3. Förpacka produkten säkert i dess originalförpackning eller liknande förpackning för att förhindra skador under transport.
4. Inkludera en kopia av kvittot eller orderbekräftelsen i paketet.
5. Skicka produkten till den adress vi angett.
6. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod och behåller spårningsnumret.

När vi har mottagit och inspekterat produkten kommer vi att meddela dig om returen godkänns eller avvisas. Om den godkänns kommer vi att behandla din återbetalning eller byte inom 14 dagar.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras av hygien- eller säkerhetsskäl, såvida de inte är defekta. Dessa inkluderar:

• Specialtillverkade eller personanpassade produkter.
• Produkter som har använts eller modifierats.
• Produkter där förseglingen har brutits, om sådan finns.
• Produkter som säljs som del av ett erbjudande eller paket, såvida inte hela paketet returneras.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras, kontakta oss innan du gör ditt köp.

Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentköplag. Du har rätt att avbeställa din order om du informerar oss inom 14 dagar från mottagandet av din produkt, enligt Distans- och hemförsäljningslagen.

För produkter som är defekta eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt till reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Avbeställningspolicy

Du kan avbeställa din order under följande omständigheter:

• Innan ordern har skickats: Full återbetalning, inklusive leveranskostnader.
• Inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning (ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen): Full återbetalning av produktkostnaden, men du kan behöva stå för returfrakten.

För att avbeställa din order, kontakta oss via e-post på [email protected] eller ring +46720493726 så snart som möjligt.

Återbetalningsprocedur

När vi har godkänt din retur kommer vi att behandla din återbetalning enligt följande:

• Vi kommer att återbetala dig med samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet.
• Återbetalningen inkluderar produktens pris men inte den ursprungliga leveranskostnaden, såvida inte hela beställningen returneras på grund av defekter eller fel.
• Återbetalningen kommer att behandlas inom 14 dagar efter det att vi har mottagit och godkänt din retur.
• För defekta produkter återbetalar vi samtliga kostnader, inklusive leveranskostnader.
• Beroende på din bank eller kreditkortsföretag kan det ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår returpolicy eller vill starta en returprocess, vänligen kontakta vår kundtjänst:

Florastpolishux
Sofiagatan 6
416 71 Göteborg
Sverige
E-post: [email protected]
Telefon: +46720493726